Политика за връщане на суми

iNatalis продава персонализирано дигитално съдържание. Всеки прочит се създава по данните за раждане, които въвеждаш, и се доставя като лична уеб страница и PDF файл за изтегляне. Тази политика обяснява как разглеждаме исканията за връщане на суми.

*1. Кога връщаме сумата

Разглеждаме исканията за връщане на суми добросъвестно. Сумата обикновено се връща, когато:

• Един и същ прочит е заплатен повече от веднъж.
• Плащането е минало успешно, но пълният прочит не е доставен.
• Техническа неизправност е попречила на достъпа и не сме успели да я отстраним своевременно.
• PDF файлът или отключената страница не са могли да бъдат създадени заради системна грешка на iNatalis.
• Допуснали сме явна грешка при обработката на поръчката.

*2. Кога обикновено не връщаме сумата

Тъй като прочитите са персонализирано дигитално съдържание, доставено скоро след покупката, обикновено не връщаме сумата в следните случаи:

• Промяна на решението, след като прочитът е създаден.
• Въведени са неточни данни за раждане.
• Прочитът не отговаря на очакванията или убежденията ти.
• Пълният онлайн прочит е отворен, но PDF файлът вече не е нужен.
• Линкът за достъп е изгубен, без да е потърсена помощ от поддръжката.

Ако забележиш грешни данни за раждане, свържи се с нас бързо. Когато е възможно, може да ти помогнем да създадеш прочита отново по наша преценка.

*3. Право на отказ на потребителя

Ако си потребител в ЕС/ЕИП, Обединеното кралство или друг регион, където при договори от разстояние има срок за отказ, правата ти може да се различават според закона. При персонализирано дигитално съдържание, доставено скоро след покупката, правото на отказ може да е ограничено след началото на доставката, когато законът го позволява.

Нищо в тази политика не отменя задължителните права на потребителите, които се прилагат спрямо теб.

*4. Как да поискаш връщане на сума

Пиши на support@inatalis.com до 14 дни след покупката и посочи:

• Имейла, използван при плащането.
• Линка към прочита или номера му, ако ги имаш.
• Кратко описание на проблема.
• Екранна снимка или разписка за плащането, които ни помагат да открием поръчката.

Стремим се да отговорим в рамките на 3 работни дни. Одобрените суми се връщат по оригиналния метод на плащане чрез нашия платежен оператор. Сроковете за обработка от банката или издателя на картата може да се различават.

*5. Двойни плащания

Ако по погрешка платиш два пъти за един и същ прочит, свържи се с нас и изпрати двете разписки или имейлите от плащането. След потвърждение ще върнем двойно таксуваната сума.

*6. Оспорване на плащания

Ако нещо се е объркало, свържи се с нас, преди да оспорваш плащането през банката си. Така обикновено можем по-бързо да възстановим достъпа, да изпратим линка отново или да върнем сумата при основателен проблем. При измамно или злонамерено оспорване достъпът може да бъде спрян.

*7. Свързани страници

Тази политика се чете заедно с нашите Общи условия и Политиката за поверителност.